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题名:
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服务营销 / 季辉, 王冰主编 , |
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ISBN:
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978-7-04-026176-9 价格： CNY24.80 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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228页 图 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 高等教育出版社 出版日期： 2009 |
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内容提要:
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本书阐述了服务企业应树立的服务理念，剖析了消费者服务消费的动机与行为，分析了顾客期望以及企业应根据顾客期望做出的服务承诺及其实现，并进而提出服务产品、服务定价、服务分销、服务沟通、企业内部营销、服务有形展示与服务形象塑造、服务过程质量管理等策略与方法。 |
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主题词:
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服务业 市场营销学 |
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中图分类法:
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F719 版次： 4 |
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主要责任者:
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季辉 主编 |
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主要责任者:
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王冰 主编 |
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版次:
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第2版 |
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附注:
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银领工程 |
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索书号:
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F719/2097=2 |
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索书号:
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F719/2097=2 |