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题名:
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开足马力 / (加)吉姆·克莱默(Jim Clemmer)，(加)巴里·希伊(Barry Sheehy)著 , 星空，陈晓芳等译 |
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ISBN:
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978-7-5092-0674-4 价格： CNY42.80 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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316页 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 中国市场出版社 出版日期： 2010 |
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内容提要:
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本书共分为22章，主要内容包括：一流化的质量与服务改进；什么是质量与服务；掉链子、修复和搭桥；初期理念所导致的职能紊乱；新组织的模式；走在质量与服务的十字路口；18气缸1：发出承诺信号；气缸2：倾听内部与外部顾客的意见等。 |
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主题词:
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全面质量管理 |
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主题词:
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企业管理 商业服务 |
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中图分类法:
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F273.2 版次： 5 |
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中图分类法:
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F274 版次： 5 |
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其它题名:
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全面质量与服务改进 |
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主要责任者:
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克莱默 著 |
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主要责任者:
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希伊 著 |
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次要责任者:
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星空 译 |
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次要责任者:
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陈晓芳 译 |
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索书号:
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9 |