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题名:
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服务营销精要 [ 专著] fu wu ying xiao jing yao / (德)约亨·沃茨(Jochen Wirtz)著 , 邢博等译 |
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ISBN:
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978-7-300-34294-8 价格： CNY128.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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419页 图 24cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 中国人民大学出版社 出版日期： 2025 |
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内容提要:
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全书围绕理解服务市场、服务和顾客，在服务中应用营销组合，管理顾客界面，发展顾客关系，追求卓越服务共五部分进行内容安排，展现了服务营销的理论主线和实践逻辑。第4版将新的技术应用整合到全书知识体系中，从应用程序、移动电子商务和社交网络，到机器人、人工智能和生物识别。 |
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主题词:
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服务营销 |
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中图分类法:
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F719 版次： 5 |
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主要责任者:
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沃茨 wo ci 著 |
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次要责任者:
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邢博 xing bo 译 |
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附注:
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营销经典 |