|
题名:
|
通过优质服务引领市场 [ 专著] tong guo you zhi fu wu yin ling shi chang / (德)马蒂亚斯·古泰尔(Matthias Gouthier)编著 , 曹俐莉，郑娟尔，周幸窈译 |
|
ISBN:
|
978-7-5218-6424-3 价格： CNY88.00 |
|
语种:
|
chi |
|
载体形态:
|
184页 图，照片 24cm |
|
出版发行:
|
出版地： 北京 出版社： 经济科学出版社 出版日期： 2024 |
|
内容提要:
|
本书共14章，内容包括：概述，优质服务作为企业成功的要素，优质服务作为企业成功的要素，优质服务的愿景、使命和战略，领导力和管理要求，优质服务文化，员工参与，理解顾客需求、期望和愿望，设计和更新极致的顾客体验等。 |
|
主题词:
|
服务业 创新管理 |
|
中图分类法:
|
F719 版次： 5 |
|
主要责任者:
|
古泰尔 gu tai er 编著 |
|
次要责任者:
|
曹俐莉 cao li li 译 |
|
次要责任者:
|
郑娟尔 zheng juan er 译 |
|
次要责任者:
|
周幸窈 zhou xing yao 译 |