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题名:
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真体验 [ 专著] zhen ti yan / (美)乔恩·皮科特(Jon Picoult)著 , 马俊斌译 |
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ISBN:
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978-7-5722-9954-4 价格： CNY109.90 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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11,226页 23cm |
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出版发行:
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出版地： 杭州 出版社： 浙江教育出版社 出版日期： 2025 |
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内容提要:
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本书是世界顶尖的用户体验创造专家乔恩·皮科特重磅力作。揭示“真体验”不仅仅是“用户服务”。培养用户忠诚度不仅要塑造人们的体验,还要塑造人们的记忆。人口增长的红利时代已经结束,人心红利的时代正在展开,只有学会如何为用户创造情绪价值,才能产生更高的溢价和复购,获得下一个增长点。基于心理学和消费者行为研究,揭示了苹果、迪士尼、特斯拉·亚马逊等全球领先品牌都在践行的设计用户体验的12条关键法则,为建立用户忠诚度提供清晰路线图。法则1:创造高峰,避免低谷;法则2:着重打造完美的收官;法则3:易于使用;法则4:保持认知简单;法则5:激发情感共鸣;法则6:给予用户掌控感;法则7:关注并维护用户的利益;法则8:创造与用户需求的相关性;法则9:设计每一处细节;法则10:为用户定制个性化体验;法则11:未用户设计愉悦的惊喜;法则12:优雅地补救危机。 |
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主题词:
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企业管理 |
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中图分类法:
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F272 版次： 5 |
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主要责任者:
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皮科特 pi ke te 著 |
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次要责任者:
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马俊斌 ma jun bin 译 |
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附注:
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湛庐 |