|
题名:
|
服务蓝图的设计、应用与发展 [ 专著] fu wu lan tu de she ji 、 ying yong yu fa zhan / 冯俊著 , |
|
ISBN:
|
978-7-03-070243-2 价格： CNY98.00 |
|
语种:
|
chi |
|
载体形态:
|
187页 图 24cm |
|
出版发行:
|
出版地： 北京 出版社： 科学出版社 出版日期： 2023.05 |
|
内容提要:
|
本书共分4章，前两章分别介绍服务蓝图的基本理论和设计方法，后两章分别介绍服务蓝图在管理中的应用和未来的发展方向。具体内容包括：服务蓝图的提出、服务蓝图的改进、服务蓝图的构成要素、关于流程和流程图、从流程图角度看服务蓝图的特点等。 |
|
主题词:
|
服务业 企业管理 |
|
中图分类法:
|
F719 版次： 5 |
|
其它题名:
|
构建以顾客为中心的服务体系 |
|
主要责任者:
|
冯俊 feng jun 著 |