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题名:
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客户关系管理 / 庄小将, 吴波虹主编 , |
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ISBN:
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978-7-5184-2572-3 价格： CNY45.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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246页 图 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 中国轻工业出版社 出版日期： 2019 |
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内容提要:
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本教材内容依据“企业专家座谈-岗位典型工作任务分析-行动领域归纳-学习领域转换-课程体系构建-课程实施方案开发-教学过程设计”的路径，提炼了企业客户关系管理应具备的职业岗位能力，包括：获取客户信息的能力、客户信息分析和管理能力、客户开发的能力、控掘客户需求及识别客户能力、稳定和巩固客户关系能人、客户商业价值计算的能力、客户满意度提升能力、客户忠诚度提升能力、管理客户投诉的能力、互联网环境系客户沟通和管理的能力等。 |
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主题词:
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企业管理 供销管理 |
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中图分类法:
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F274-43 版次： 5 |
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主要责任者:
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庄小将 主编 |
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主要责任者:
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吴波虹 主编 |
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附注:
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“十三五”江苏省高等学校重点教材 编号:2016-1-054 |