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题名:
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客户智能 [ 专著] ke hu zhi neng / 杨林，杨佳祺编著 , |
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ISBN:
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978-7-115-57015-4 价格： CNY69.90 |
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载体形态:
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240页 24cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 人民邮电出版社 出版日期： 2021.10 |
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内容提要:
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本书系统、详尽地介绍了客户智能在客户营销与服务的数字化转型中所起的作用，以及客户智能系统的落地实践。内容主要包含客户智能产生的背景、研究现状，客户智能的体系框架，客户智能中的管理思想，CIS和I-CRM的实现：还包含5个综合案例，分别为客户智能在金融机构客户分类、对公银行客户获取、零售业精准营销、零售银行精准财富规划，以及在整车销售企业打造优质客户体验中的应用。 |
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中图分类法:
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F274 版次： 5 |
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索书号:
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3 |