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题名:
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成功客户服务10步骤 / (美) 玛克辛·卡明著 , 张燕青译 |
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ISBN:
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978-7-113-11364-3 价格： CNY22.80 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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170页 图 24cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 中国铁道出版社 出版日期： 2010 |
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内容提要:
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本书十个步骤是：明确服务动机和任务；为你所在组织定义什么是良好的服务；形成良好的关系；建立可持续的信任关系；使用吸引法则；积极地解决问题；优雅地从错误中恢复；互换顾客和你的角色；当事情变得复杂时保持头脑冷静；成为自己最好的客户。 |
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主题词:
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企业管理 销售管理 |
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中图分类法:
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F274 版次： 4 |
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主要责任者:
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卡明 著 |
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次要责任者:
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张燕青 译 |
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索书号:
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F274/2167 |
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索书号:
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F274/2167 |