|
题名:
|
业务执行能力教程 ye wu zhi xing neng li jiao cheng / 张超主编 , |
|
ISBN:
|
978-7-304-05228-7 价格： CNY28.00 |
|
语种:
|
chi |
|
载体形态:
|
214页 24cm |
|
出版发行:
|
出版地： 北京 出版社： 中央广播电视大学出版社 出版日期： 2017 |
|
内容提要:
|
本教材主要介绍了呼叫中心具有高效执行力的一线人员所须具备的素质和能力，以及他们在日常工作中所涉及的知识点和能力点，包括业务执行能力概述、掌握呼入流程业务执行能力、掌握呼出流程业务执行能力三个模块。 |
|
主题词:
|
呼叫中心 中等专业教育 |
|
主题词:
|
呼叫中心 |
|
中图分类法:
|
F626.3 版次： 4 |
|
主要责任者:
|
张超 zhang chao 主编 |
|
附注:
|
中等职业教育技能人才培养培训创新教材 客户信息服务专业适用 |
|
索书号:
|
1 |