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题名:
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客户服务基础学习指导与练习 ke hu fu wu ji chu xue xi zhi dao yu lian xi / 何毓颖主编 , |
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ISBN:
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978-7-04-036553-5 价格： CNY18.90 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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98页 26cm 1光盘 |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 高等教育出版社 出版日期： 2016 |
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内容提要:
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本书主要包括客户服务基本概念、客户服务礼仪、客户心理与目标客户分析、观察与接近客户、与客户进行沟通、客户投诉处理、客户关系维持、卓越客户服务八个部分。 |
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主题词:
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商业服务 |
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主题词:
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企业管理 |
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主题词:
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销售管理 |
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主题词:
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企业管理 销售管理 |
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中图分类法:
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F274 版次： 5 |
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主要责任者:
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何毓颖 he yu ying 主编 |
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附注:
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教育部职业教育与成人教育司推荐教材配套用书 财经商贸类职业培训用书 |
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索书号:
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1 |