|
题名:
|
客户关系管理 / 庄小将, 王水清主编 , |
|
ISBN:
|
978-7-5041-7616-5 价格： CNY32.00 |
|
语种:
|
chi |
|
载体形态:
|
192页 24cm 1附件 |
|
出版发行:
|
出版地： 北京 出版社： 教育科学出版社 出版日期： 2013 |
|
内容提要:
|
本书主要内容包括: 客户关系管理的内涵及相关理论、客户信息管理、客户关系管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、客户服务管理、客户呼叫中心、CRM系统设计、客户关系管理项目实施等。 |
|
主题词:
|
企业管理 销售管理 |
|
主题词:
|
企业管理 |
|
主题词:
|
销售管理 |
|
中图分类法:
|
F274 版次： 5 |
|
主要责任者:
|
庄小将 主编 |
|
主要责任者:
|
王水清 主编 |
|
附注:
|
普通高等教育情境·体验·拓展·互动“1+1”一体化规划教材 |
|
索书号:
|
F274/0093 |