|
题名:
|
顾客满意的测量分析与改进 / 邓绩，蒋曙东主编 , 上海质量管理科学研究院编著 |
|
ISBN:
|
978-7-5066-5544-6 价格： CNY25.00 |
|
语种:
|
chi |
|
载体形态:
|
10,279页 图 21cm |
|
出版发行:
|
出版地： 北京 出版社： 中国标准出版社 出版日期： 2009 |
|
内容提要:
|
本书是关于顾客满意理论与应用的专著，总结了近年来有关顾客满意的理论研究最新进展，吸收了广大企业和质量工作者的创新实践。 |
|
主题词:
|
商业服务 服务质量 |
|
主题词:
|
商业服务 |
|
主题词:
|
服务质量 |
|
中图分类法:
|
F718 版次： 5 |
|
主要责任者:
|
邓绩 主编 |
|
主要责任者:
|
蒋曙东 主编 |
|
主要团体责任者:
|
上海质量管理科学研究院 编著 |
|
索书号:
|
F718/7725 |