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题名:
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服务质量FMEA差距模型及应用 / 关大进，杨琪编著 , |
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ISBN:
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978-7-5066-5426-5 价格： CNY15.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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16,111页 21cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 中国标准出版社 出版日期： 2009 |
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内容提要:
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本书通过对服务产品设计阶段或现在已经向顾客提供的服务产品的顾客差距的起因研究，采用潜在的失效模式及后果分析，策划并预先采取必要的措施，缩小顾客差距，提高顾客满意、减少服务失效风险。 |
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主题词:
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企业管理 商业服务 |
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主题词:
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企业管理 |
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主题词:
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商业服务 |
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中图分类法:
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F274 版次： 5 |
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其它题名:
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服务可以在第一次做好 |
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主要责任者:
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关大进 编著 |
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主要责任者:
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杨琪 编著 |
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索书号:
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F274/8043 |