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题名:
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酒店服务心理学 / 王竹宇, 周义龙主编 , |
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ISBN:
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978-7-5096-2562-0 价格： CNY38.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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290页 24cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 经济管理出版社 出版日期： 2013 |
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内容提要:
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本书介绍了心理学与酒店服务、顾客个性与酒店服务策略、顾客知觉与酒店服务策略、顾客动机与酒店服务策略、顾客态度与酒店服务策略、顾客情绪与酒店服务策略、酒店餐饮服务心理、酒店前厅服务心理、酒店客房服务心理、酒店康乐服务心理、顾客投诉服务心理等内容。 |
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主题词:
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饭店 商业心理学 |
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中图分类法:
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F719.2 版次： 4 |
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主要责任者:
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王竹宇 主编 |
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主要责任者:
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周义龙 主编 |
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附注:
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高等院校“十二五”旅游管理类课程系列规划教材 |
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责任者附注:
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王竹宇，女，硕士，副教授。曾在上市公司任人力资源总监、总经理。现任海口经济学院旅游学院院长助理等职务。 |
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责任者附注:
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周义龙，哲学硕士，副教授，武汉大学访问学者。现任海口经济学院旅游教研室副主任。 |
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索书号:
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F719.2/1083 |