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题名:
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服务营销 / 阳林主编 , |
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ISBN:
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978-7-121-23872-7 价格： CNY38.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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275页 图 24cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 电子工业出版社 出版日期： 2014 |
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内容提要:
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本书共16章, 内容包括服务营销导论、服务中的消费者行为、顾客服务期望、顾客的服务感知、服务营销调研: 了解顾客、服务失误与补救、构建顾客关系、服务设计与开发、服务质量标准、有形展示与服务场景等。 |
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主题词:
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服务营销 高等学校 |
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中图分类法:
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F719.0 版次： 4 |
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主要责任者:
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阳林 主编 |
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版次:
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第2版 |
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附注:
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高等院校市场营销专业系列教材 |
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索书号:
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F719.0/7644=2 |